Секрет контентной воронки в соцсетях

Вы можете пойти по пути наименьшего сопротивления и сделать как большинство плохих СММщиков – писать про все, что так или иначе ассоциируется с вашей деятельностью. Но это плохая идея. А хорошая идея будет дальше.

Из этой статьи вы узнаете, как выбирать темы для постов так, чтобы случайный потенциальный клиент, попавший к вам в профиль, в итоге стал клиентом реальным. Через какие этапы проходит пользователь перед тем, как стать вашим клиентом? Какие возражения у него могут возникать на каждом этапе? Как с помощью контента в соцсети помочь ему принять решение в вашу пользу?  

А чтобы было понятнее, разбираться будем на конкретном примере. Скажем, девушки Насти, которая стрижет собак.


Для начала разберемся, какие этапы проходит пользователь до того, как стать клиентом. В дальнейшем это поможет вам построить контент-план, помогающий проходить этот путь быстрее.

Как может выглядеть контент, который будет закрывать этот этап? Идея, которая лежит на поверхности, – это пост-знакомство. Эдакий небольшой сторрителлинг о том, кто вы, откуда вы и чем вы занимаетесь.

Вот что пишет наша героиня: «Я Настя, родилась в Москве в 1995 году и уже через три года поняла, что люблю стричь собак, когда постригла своего брата-двойняшку. С тех пор груминг – это дело всей моей жизни, в котором я постоянно развиваюсь».

Как справляется к этим Настя: «Когда мне было 12 лет, я заметила, что оказываю гипнотическое действие на животных. Когда я их стригу – они не пытаются убежать, откусить мне руку и вообще ведут себя довольно сдержанно. Я поняла, что между мной и животными есть ментальная связь. Это очень помогает мне в работе, ведь мои стрижки получаются идеальными».

Про что должна говорить Настя на этом этапе? Все очень просто. Настя должна не говорить. Настя должна показать результаты своей работы. Например: «Посмотрите, как красиво я постригла этого мопса на прошлой неделе! Кстати, а вот отзыв от хозяйки этого красавца». Или: «На прошлой неделе мои постоянные клиенты заняли первое место на выставке пекинесов! Только посмотрите, какие они симпатяги! Очень горжусь, что работаю с такими классными ребятами».

В случае с Настей этот этап проходит оффлайн, когда она уже принимает клиента из соцсети. Скажем, к ней пришла собаковод Нина и ее померанский шпиц Зевс. Теперь Насте надо оказаться приятным в общении специалистом, а все тезисы, перечисленные в постах выше, должны подтвердиться. Пес и его хозяйка должны остаться довольны.

Для Насти – это и онлайн, и оффлайн общение. Чтобы привести Нину и Зевса на этот этап, Настя может выложить фоточку подстриженного пса и написать: «Смотрите, какого красавчика вчера подстригла – его  зовут ЗЕВС». Далее добавить немного экспертности. Скажем «Это особая техника стрижки, которой я научилась на курсах повышения квалификации в прошлом месяце», и еще немножко лести для хозяйки – по вкусу: «Ниночка, спасибо большое за ваше доверие, от вас очень вкусно пахло – приходите еще». Бинго. Просто посчитайте, сколько зайцев Настя убила этим постом. После этого Нина влюбляется в Настеньку и переходит на следующий этап.

Когда Настя приводит своих клиентов на этот этап, ее основная задача – поддерживать свой образ, не разочаровать их. Как это сделать? Нужно больше социального подтверждения ее высокого профессионального уровня – фото стрижек, отзывы довольных клиентов, контент про достижения, повышение квалификации. Больше фактуры, больше мяса и никакой воды.

Никаких постов из серии «Груминг – это процесс ухаживающих мероприятий за вашим четвероногим питомцем…». Не будь Википедией. Будь собой.

Настя, забудь про эту дичь! Каждый твой пост – это оружие. Используй его, не будь травоядной! Пиши посты по моей схеме, в сторис пили лайв и процесс работы, и соцсети завалят тебя клиентами. Ну а вы подтягивайтесь вслед за Настей, и все у вас будет так же хорошо, как и у нее.