Ремаркетинг vs ретаргетинг: что это и в чем разница

Таргетологи тратят немалые усилия на тестирование аудиторий, креативов, привлечение новых клиентов. Часто результаты оставляют желать лучшего — конверсия не превышает 5%, а трафик не приносит продаж.

Проблема в том, что большинству потребителей недостаточно одного взаимодействия с брендом, чтобы решиться на покупку. Они откладывают заказ на потом или просто забывают, что заинтересовались вашим предложением. Вот почему обращение к пользователям, которые уже контактировали с брендом, приносят рекламодателям лучшие результаты. Именно этот подход лежит в основе ремаркетинга и ретаргетинга: не стараться угадать с новой аудиторией, а показывать рекламу тем, кто уже знаком с брендом. Шансы конвертировать прогретый трафик в продажи куда выше. Вот почему подходы должны стать частью вашей стратегии.

Теперь давайте рассмотрим эти два понятия по отдельности, выясним, чем же они отличаются.

Показывать объявления нужно там, где ваши посетители проводят время. Например, в соцсетях (через рекламный кабинет Facebook, ВКонтакте) или на популярных сайтах (через контекстную сеть Google, Яндекса).

Ещё важно знать, что существует два подхода к ретаргетингу в зависимости от источника событий: на сайте и вне сайта. Поговорим о них подробнее.

ЧТО ПОКАЗЫВАТЬ

Аудиторию можно сегментировать по категории просмотренных продуктов, площадкам, с которых они перешли на сайт, наличию подписок. Настраивать все эти параметры можно в рекламных кабинетах Яндекса, Google, соцсетей.

Ретаргетинговые кампании обычно показывают лучшую конверсию и вовлеченность, чем объявления, настроенные на новую аудиторию.

Крупные соцсети быстро подстроились под изменения рынка: предлагают показывать рекламу тем пользователям, которые взаимодействовали с аккаунтом бренда. Например, ставили лайки, просматривали видео, участвовали в обсуждениях.

Несмотря на то что платформа поменялась, подход остался прежним. Это ретаргетинг, но не привязанный к сайту бренда. Настраивают такие кампании через рекламные кабинеты соцсетей: Facebook (основная соцсеть + Instagram), ВКонтакте, myTarget.

ЧТО ПОКАЗЫВАТЬ

Аудиторию можно сегментировать по площадкам, наличию подписки, категории товаров.

Традиционные примеры ремаркетинга: email-сообщение с напоминанием о продлении подписки, рекламный баннер с товарами из интересных пользователю категорий на сайте. Обращаться к таким клиентам можно не только через платные объявления, ведь у бизнеса уже есть их контакты. Однако, если попытки связаться с пользователем не дают эффекта, поможет только реклама.

ЧТО ПОКАЗЫВАТЬ

Настраиваются такие кампании как в рекламных кабинетах Google, Яндекса, Facebook, так и в рассылках (email, мессенджеры).

01 Google Ads

В Google Ads есть менеджер аудиторий. Здесь можно выбрать контакты или настроить собственные комбинации. Доступны к добавлению посетители сайта, пользователи приложения, пользователи YouTube, список клиентов.

02 ЯНДЕКС

У Яндекса есть Аудитории. Для создания сегментов можно загружать данные CRM, ID мобильных устройств, информацию из Яндекс. Метрики, App. Metrica, поддерживается пиксель.

03 FACEBOOK

У Facebook в Ads Manager есть возможность создать пользовательскую аудиторию. В качестве источников можно использовать сайт, действия в приложении, список клиентов и даже события офлайн. Также поддерживается сбор аудитории по любым действиям в Facebook.

04 ВКОНТАКТЕ

ВКонтакте предлагает отдельный раздел для ретаргетинга. Получить аудиторию можно при помощи пикселя, загрузить из файла или по действию с QR-кодом.

05 MYTARGET

MyTarget поддерживает создание аудиторий по источнику данных: спискам, контексту, событиям в приложении, счетчикам, пикселям на сайте, взаимодействию с приложениями в соцсетях, категориям используемых приложений.

Комбинируйте разные площадки. Тестируйте, какие дают лучшие результаты.

Раньше эти два подхода практически не пересекались. Ремаркетинг работал только через email, а ретаргетинг — только через рекламу, нацеленную на посетителей сайта. Однако в последние годы у подходов появилось больше общего. Например, Google Ads и Facebook добавили в настройки кампаний возможность загружать адреса электронной почты клиентов или лидов. Email-маркетинг больше не работает в изоляции и может дополнять рекламные кампании.

Таким образом, граница между ремаркетингом и ретаргетингом постепенно стирается. Стратегии начинают дополнять друг друга.

Какие различия между подходами сохраняются

Все больше платформ начинают объединять в себе разные возможности для продвижения. Скоро в маркетинге речь будет идти не о выборе стратегий, а о грамотном их сочетании для достижения результатов.