контакты

блог

кейсы

услуги

Автор: Сергей Шмаргун

Ключевые метрики современного ритейла: ROPO

Research Online Purchase Offline — «ищешь онлайн покупаешь офлайн» или ROPO является сегодня одной из ключевых метрик практически для любого бизнеса, ведь именно этот показатель позволяет оценить, насколько ваши усилия в онлайне влияют на продажи офлайн.

Почему это важно?

С помощью ROPO-анализа можно получить ответы на важнейшие вопросы:

1

Какова ценность рекламных каналов
Сопоставление действий посетителей на сайте с их покупками в офлайн-точках позволяет выяснить, насколько эффективен тот или иной рекламный канал.
2

Как улучшить маркетинговые кампании
Тщательное изучение пути пользователя приводит к более глубокому пониманию своей аудитории и, следовательно, созданию и запуску релевантных маркетинговых кампаний.
3

Как улучшить сайт и продавать больше
ROPO-анализ способен выявить существующие на сайте проблемы, которые мешают пользователям покупать у вас в онлайне.
4

Как увеличить прибыль
Покупатели, которые до прихода в магазин изучали товар в интернете, тратят больше денег. Товар может быть изучен на любой площадке, даже в Instagam, кстати, про продвижение магазина в Instagram у меня есть статья — Продвижение мебельного магазина в Instagram.

Согласно данным GfK Russia средний чек покупателей из ROPO-сегмента выше на 23−37% в зависимости от группы товаров. Для увеличения прибыли необходимо понять, какие товары интернет-магазина хорошо продаются по принципу ROPO и сосредоточить маркетинговую активность на их онлайн-продвижении.

Немного статистики

Свежие данные из отраслевых исследований убеждают нас в том, что очень важно уметь отслеживать ROPO:

1

88% потребителей перед тем, как совершить покупку, проводят онлайн-исследования товара (агентство DigitasLBi)
2

48% российских офлайн-покупателей изучают информацию об электронной технике в интернете до того, как прийти в магазин (Google и М. Видео)
3

На 40% больше тратят те посетители, которые заходили на сайт перед приходом в физический магазин (Google и М. Видео)
4

82% немцев ищут сведения о продукте в интернете прежде, чем купить его (Ibi search и University Regensburg)
5

78% жителей США, когда им нужно изучить товар или услугу, первым делом заходят в интернет (Google)
6

97% американских потребителей искали офлайн-продавцов в радиусе нескольких километров от своей текущей геолокации (Bright Local’s Local Consumer Review Survey 2017)
7

12% ежедневно ищут какие-либо бизнесы (ритейл, услуги, производство) поблизости от своего актуального местонахождения (Bright Local’s Local Consumer Review Survey 2017)

Кстати, у гугла есть специальный инструмент, показывающий какую долю составляют ROPO-покупки в любой стране в каждой конкретной группе товаров — Consumer Barometer.

Хотите получить чек-лист по продвижению вашего бизнеса в интернете?

Подписывайтесь на блог и получите доступ.

Как же посчитать ROPO

Если совсем просто, то процесс отслеживания Research Online Purchase Offline выглядит так:

1

Объединяем онлайн-данные (о поведении пользователей на сайте) с данными по транзакциям из CRM.
2

Выделяем сегмент ROPO-покупок и оцениваем его долю в онлайн- и офлайн-продажах.
3

Создаём дашборды для наглядного отображения высокоуровневых показателей, а также их динамики.

Стоит отметить, что для объединения данных с сайта, данных по расходам на рекламные кампании и данных из CRM чаще всего используют облачное хранилище Google BigQuery.

Google BigQuery не требует дополнительных трат на железо и позволяет легко объединять данные в любом объеме как, впрочем, и любой Saas. Таким образом, увеличение объема данных не приводит к необходимости менять все настройки.

Ещё одним преимуществом BigQuery является то, что платформа способна выполнять репроцессинг данных, т. е. если человек осуществил покупку в физическом магазине и уже после этого авторизовался на сайте, эти его действия могут быть соединены постфактум.

Для построения отчётов чаще всего используется Data Studio.

3 первых шага к высокому ROPO

Теперь немного о том, как же увеличить этот показатель. Начинать надо с простых вещей:

1

Обозначаем свой бизнес на картах Google и в Яндексе
Когда вы отмечаете свой бизнес на карте и качественно оптимизируете эту информацию, вы становитесь заметны для пользователя. Успешный поиск и доступная информация приведут к вам 76% мобильной аудитории в течение суток, при этом 28% из них конвертируются в покупку (Google).
2

Создаём бизнес-листинги для каждой услуги
Подумайте, возможно вашему бизнесу пойдёт на пользу создание нескольких карточек по каждой из оказываемых услуг для конкретной точки локации.
3

Работаем с отзывами
Не игнорируйте отзывы, давайте обратную связь по каждому из них. Ведь 86% потребителей читают отзывы о местных компаниях (BrightLocal). Эти пользователи обеспечивают до половины продаж.

А вы отслеживаете ROPO? Делитесь вашим опытом в комментариях!

наши кейсы

МАРКОС МЕБЕЛЬ

Увеличили количество качественных заявок с рекламы в 4 раза за 6 месяцев.

Unifloors

Средний ROMI по контекстной рекламе составил 890%, по таргетированной — 311%.

все кейсы

больше статей

Инсайты для стратегии продвижения бренда

«Дифференцируйся или умри», «Сделай все, чтобы повысить лояльность к себе». Сегодня мы опровергнем старые устои, а кое-где внесем ясность, актуализируя их под настоящее и будущее.

4 ловушки Google Ads

Порой вам кажется, что Гугл реклама водит вас за нос? Вовсе нет. Просто нужно знать эти 4 нюанса работы с ней, чтобы действовать правильно и не разочароваться.

Mодели aтрибуции для маркетологов

Моделирование aтрибуции — основа для анализа точек соприкосновения или маркетинговых каналов

Как рассчитать LTV — пожизненную ценность клиента: 3 способа

Расчет LTV должен стать важной частью работы с рекламой и продвижением в целом. Рассчитать пожизненную ценность клиента можно тремя способами...

5 советов для оптимизации ваших рекламных кампаний

Конкуренция за внимание пользователей становится всё более ожесточенной. Даже если вы правильно выбираете площадки, тонко настраиваете аудитории, создаете цепляющие креативы, все равно придется много работать. Чтобы превратить аудиторию в клиентов, онлайн-рекламу нужно улучшать.

Ремаркетинг vs ретаргетинг: что это и в чем разница

Ремаркетинг и ретаргетинг связаны, работают сообща. Но это не синонимы одного подхода к продвижению. В этой статье разберемся, в чем же разница между этими понятиями и что важно о них знать.

ПОДПИШИТЕСЬ НА БЛОГ

и получайте самые полезные статьи в ежемесячной рассылке

Маркетинг — это не расходы, а система, которая помогает вам зарабатывать. Позвоните, и мы убедим вас в этом на деле.

8 (495) 147-14-67

STUDIO@SHMARGUN.RU

г. Брянск, ул. 22-го Съезда КПСС, 101, офис 36

Маркетинг — это не расходы, а система, которая помогает вам зарабатывать.
обсудим план вашего продвижения?

ИП Шмаргун С.А.
ИНН 325001528308
ОГРНИП 321325600000451

Мы не собираем персональные данные и не нарушаем закон №152-ФЗ «О защите персональных данных». Оставленные вами контакты будут использованы только для связи с вами согласно вашему желанию.

Политика конфиденциальности

Пользовательское соглашение