Почему электронная почта эффективна в маркетинге для стоматологии

Автоматизация оповещений

Во врачебной практике ежедневно возникает много задач, времени на всё катастрофически не хватает. В результате из списка дел чаще всего выпадает работа с маркетинговыми стратегиями.
И тут на помощь приходит e-mail маркетинг. С ним уж точно не придется беспокоиться о времени, потраченном на продвижение. Электронная почта существенно экономит его. Основное преимущество: автоматизация всех видов внутренних и внешних коммуникаций. Можно использовать электронную почту, чтобы быть в курсе событий. Например, вы получите оповещение, когда в одном из ваших профилей появится отзыв.
С помощью недорогих программных сервисов можно подключить автоматическую рассылку. Напомните пациенту о приеме у стоматолога, попросите оставить отзыв после посещения, расскажите об актуальных предложениях. Такие действия не всегда рассматриваются как e-mail маркетинг, потому что они не являются рекламными. Но вовлекают пациента в ценный цикл обратной связи. С помощью электронной корреспонденции можно инструктировать пациента о действиях до операции или после.
После настройки маркетинговой кампании вы сможете одновременно сосредоточиться на приеме пациентов и продвигать свой бизнес в сети.

Самый дешевый маркетинговый канал

Чем больше маркетинговых каналов вы используете для продвижения своей стоматологической клиники, тем быстрее наберете популярность в сети. Но бюджет на кампании по продвижению ограничен и приходится искать способы подешевле.
E-mail маркетинг — как раз то, что вам нужно. С его помощью вы сэкономите рекламный бюджет и своё время.

Привлечение внимания

Ваши конкуренты также как и вы стремятся привлечь как можно больше клиентов в поисковых системах и соцсетях.
Что в первую очередь бросается в глаза, когда вы открываете Яндекс? Реклама. Прокрутите вниз свою ленту Instagram, что вы видите? Реклама. Пользователи сети сталкиваются с рекламой изо дня в день. Многие стоматологические кабинеты просто теряются в таком потоке информации.
Самое большое преимущество e-mail маркетинга — это прямой доступ к клиентам. Поскольку у вас уже есть их адреса, вы легко установите с ними контакт. Какие действия они совершат после прочтения письма, зависит только от вас.

Информационная рассылка

На почту пользователей ежедневно приходят сотни рекламных сообщений, которые могут раздражать и заставлять отписаться от рассылки. Включите в письмо информативный и ориентированный на выгоду контент.
Укрепите свой авторитет и заслужите доверие пациента, отправляя полезные электронные сообщения. Это могут быть сезонные акции, описание подходов к лечению пациентов, новые проекты вашей стоматологической клиники и врачей.
Клиенты чаще открывают и читают письма, которые вдохновляют и предлагают решение проблем.

Образовательная рассылка

Обучение пациентов эффективно для продвижения стоматологического кабинета в Интернете. Делая такую рассылку раз в месяц, вы можете уведомить пациентов о текущих тенденциях в области здравоохранения, дать советы по оздоровлению и поделиться ответами на часто задаваемые вопросы.
Цель образовательных электронных сообщений не продавать, а обучать пациентов. Рассылка делает вас ближе к пациентам. Они понимают, что вам можно доверять. Делятся своими проблемами и ждут помощи.

Рекламная рассылка

Помогает продемонстрировать новые продукты и услуги, доступные в вашей стоматологической клинике. Расскажите об акциях, скидках и других выгодных предложениях.
Цель ваших усилий — завоевать доверие новых пациентов, а не терять их из-за раздражающего потока рекламных сообщений электронной почты.

Напоминания о приеме

По результатам исследований от 15% до 30% всех пациентов записываются на прием и не посещают врача. Здесь приходит на помощь e-mail маркетинг.
Отправка уведомлений с напоминанием о встрече — это эффективный способ уменьшить количество неявок. Исследования показали, что при использовании автоматизированной системы напоминания о записи на прием отсутствие пациентов сократилось почти на треть.

Капельный маркетинг

Описанные стратегии и тактики электронного маркетинга используются стоматологическими клиниками уже более десяти лет. Но есть новая стратегия, о которой знают далеко не все представители стоматологического бизнеса.
Капельный маркетинг — автоматизированная последовательность заранее написанных электронных писем на определенную тему. Они отправляются в течение заданного периода времени заинтересованному лицу.
Тематика писем может быть различной. Ваши сообщения будут посвящены знакомству с вашим стоматологическим кабинетом, подробному описанию того, что пациенты могут ожидать, приходя в клинику. Опишите ваши показатели успеха и истории реальных пациентов, которым вы помогли. С помощью капельной кампании сокращается время, которое сотрудники тратят на звонки или отправку писем вручную.
Другим примером капельного маркетинга могут быть уведомления, отправленные после процедуры или лечения. Такие письма содержат инструкции по восстановлению.
Например, пациенту необходима шестинедельная реабилитация. Тогда он будет получать инструкции раз в неделю. Напишите, как он должен себя чувствовать в этот период. Оставьте напоминание связаться с вами, если что-то пойдет не так.

Итак, мы приходим к выводу, что использование стратегии e-mail маркетинга выгодно в продвижении бизнеса стоматологии. Но существуют нюансы, которые не стоит упускать. Иначе все усилия будут напрасны.

Назначьте ответственное лицо

Им может быть кто угодно: вы, офис-менеджер, маркетолог. Или передайте эти полномочия на аутсорсинг агентству или фрилансеру.

Создайте календарь публикаций

Email маркетинг — это не разовое событие. Создайте календарь контента. Это хороший способ организовать и спланировать свои действия. Это долгий процесс вовлечения пациентов в деятельность вашей клиники. Большинство программ для маркетинга электронной почты позволяют планировать отправку корреспонденции на определенную дату и время. Воспользуйтесь этой функцией. Составьте текст письма в любое удобное время. Настройте рассылку на время, в которое ваши клиенты наиболее активны в сети. Сообщение, отправленное в субботу в час ночи не принесет результатов.

Выберите программное обеспечение

Имея готовую стратегию можно переходить к действиям. Зарегистрируйтесь на сервисе для настройки e-mail рассылок. Например, Mailchimp. Там есть бесплатный пакет услуг. Можно настроить тип рассылки, добавить шаблон с красивым дизайном, задать время отправки писем, посмотреть результат работы кампании на основе статистики сервиса.

Анализируйте свои действия

Примерно через неделю после первой отправки кампании выделите 15−30 минут для анализа результатов. Обратите внимание на время открытия письма, кликабельность и коэффициент конверсии. Если вы продаете продукт напрямую, проверяйте доход, полученный от кампании. Используйте собранные данные для совершенствования будущих кампаний по продвижению вашей стоматологической клиники в сети.