Количество шагов до покупки растет. Всего 10 лет назад в среднем пользователям требовалось
два контакта с компанией. 4 года назад число выросло до шести.
Общение с брендом теперь происходит с разных устройств и на разных каналах. Выглядеть это может так: увидел товар в ролике блогера с мобильного — загуглил с компьютера — почитал отзывы — забыл. Обратил внимание на
ретаргетинговую рекламу в соцсети. Перешел на лендинг и оставил заявку.
Бизнесу важно понимать, что эти действия совершались одним лидом. От знакомства до конверсии. Для этого нужна сквозная аналитика, о которой мы говорили ранее. А еще быть там, где проводит время целевая аудитория. С этим помогут инструменты для переупаковки контента. Такие, как: